360º Ciudadano

La primera de las ponencias que presentó el Ajuntament de Cambrils en la jornada de Business intelligence en la Administración Local fue el 360º del Ciudadano. Pep Budi empezó su exposición comentando experiencias anteriores en la implantación de Business Intelligence basada en un modelo de cubos de difícil actualización muy orientado a reporting y sin indicadores estratégicos que no resultaron satisfactorias.

Con la adopción de Atlas SBI y la facilidad que supone la creación, adaptación de los diferentes cuadros de mando con información proveniente de diferentes sistemas, se plantean un proyecto integrador que relacione la estrategia, la producción y los presupuestos.

Como en la mayoría de administraciones locales, el sistema de información se compone de una serie de sistemas distribuidos para cada uno de los elementos de la gestión municipal.

En este sentido, Cambrils cuenta con Genesys5 para la gestión contable, expedientes, recaudación y Nucleo, una serie de desarrollos propios agrupados en un entorno llamado Census y dos aplicaciones especializadas para nómina y policía, además de los inevitables Access y Excels que generan los usuarios.

Tomando como inspiración el 360º del cliente que incluye Atlas SBI, el departamento de informática del Ajuntament de Cambrils se plantea proporcionar un lugar único de consulta que integre toda la información dispersa sobre un ciudadano y que facilite la atención del propio ciudadano cuando solicita algún servicio al ayuntamiento.

A partir de una primera búsqueda mediante varios campos de filtro como el nif, nombre, etc, el documento muestra un perfil resumido del ciudadano y mediante pestañas proporciona información de los diferentes sistemas distribuidos:

Datos de contacto
Domicilio
Familia
Representación
Registro
Expedientes
Tributos
Recaudación
Contabilidad
Otros servicios

Beneficios

Uno de los principales beneficios ha sido la mejora en la atención al ciudadano evitando llamadas internas para consultar determinados temas en el momento de la atención. La persona que lo atiende puede consultar los diferentes aspectos sin necesidad de llamar a otros departamentos ni entrar y salir de diferentes aplicaciones con sus respectivos menús para acceder a la información.