Indicadores de Adm. Electrónica

Dentro del marco de la compartición de experiencias en la implantación de proyectos de Business Intelligence en la Administración Local, Manuel González del Ajuntament de Sant Feliu de Llobr. explicó la experiencia en la implantación de cuadro de indicadores de Administración electrónica.

Implantación

El Ajuntament Sant Feliu planteó el Business Intelligence a partir de la necesidad de tomar el pulso a lo que está sucediendo tanto en el ámbito interno (Organización) como en el externo (Ciudad).

En este sentido la estrategia de implantación consistió en realizar diversos Documentos Analíticos (en algunos casos Dashboards, en otros cuadros de mando o tablas dinámicas) en las siguientes áreas:

Interna

Administración electrónica
Presupuestos
RRHH
TIC
OAC (Oficina Atención al Ciudadano)

Externa

Soluciones de movilidad
Policía Local
Quejas y sugerencias

Los requerimientos para la selección de la plataforma fueron:

Facilidad para analizar la información ⇒ Facilidad para la toma de decisiones
Capacidad de análisis descendente (drill-down)
Información en tiempo real
Herramienta única que incluyera: Informes operativos, Análisis OLAP (tablas dinámicas), Dashboards y Cuadros de Mando Estratégicos.

La metodología de implantación elegida fue la realización de un prototipo básico a partir del análisis de las métricas, dimensiones e indicadores básicos, que permitieron realizar un análisis de los datos que realmente aportan valor y que una vez decididos por el responsable de servicio se completaron con informes operativos y algunas mejoras o requerimientos.

Indicadores de Administración Electrónica

Sobre el proyecto concreto de Indicadores de Administración Electrónica, se ha desarrollado una estructura base que permite la definición de indicadores y el almacenamiento de sus valores a lo largo del tiempo y se ha llegado a un acuerdo con diferentes proveedores de aplicaciones para que sean las propias aplicaciones las que alimenten dicha estructura.

Esta estrategia ha permitido tener un repositorio único de indicadores que facilita el análisis y la centralización de esfuerzos, pero también el ahorro en la realización de costosos procedimientos de carga pues las principales aplicaciones de gestión son las encargadas de introducir los valores de los indicadores.

Por supuesto, al tener una estructura de datos independiente de los proveedores, es un modelo totalmente exportable a cualquier otra organización que puede aprovechar todos los informes e incluso determinados procesos de carga de datos, pudiendo implantar este BI en un tiempo récord.